Politique de retour

Chez Näak, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Un remboursement sera effectué pour votre commande, mais les frais de retour seront à votre charge. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés. Pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à hello@naak.com avec des photos des dommages. Nous vous guiderons alors sur la procédure à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

Échanges
Nous acceptons uniquement les échanges de vêtements et d'accessoires non portés et non utilisés. Si vous souhaitez échanger votre commande, les articles doivent être retournés neufs, non portés, avec tous les emballages, étiquettes et inserts d'origine dans les 14 jours suivant l'achat.

Products en solde
Les articles soldés ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés et échangés.

Retour des produits
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : hello@naak.com. Expliquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit en donnant le plus de détails possibles. Nous vous confirmerons les modalités de retour et vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Näak | Customer Service
320-9320, boulevard St-Laurent
Montréal, QC H2N 1N7, Canada

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre colis. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de quelques jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse hello@naak.com.

Merci de votre confiance et à bientôt chez Näak.